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    Widerrufsrecht

    30-tägige Widerrufsfrist

    Wir bieten eine 30-tägige Widerrufsfrist an (gezählt ab dem Datum, an dem die Ware unterschrieben wurde). Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung Ihres RattanTree-Produkts, solange sich das Produkt in einem neuen und/oder wiederverkaufsfähigen Zustand befindet und alle Verpackungen und Etiketten intakt sind. Die Rückerstattungsrichtlinie gilt für Produkte, die direkt über die RattanTree Website gekauft wurden.

    Für die folgenden Produkte können wir keine Rückerstattung vornehmen：

    • Produkte, die absichtlich beschädigt/nicht gewartet/nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden.
    • Produkte, die einem normalen Verschleiß unterliegen.
    • Es gibt keinen Kaufbeleg.
    • Nach Ablauf der 30 Tage (Gezählt ab dem Datum der Warenunterzeichnung).

     

    Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

    Kontaktieren Sie uns unter support@rattantree.com, um eine Rücksendung anzufordern. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und den/die Grund(e) für die Rücksendung an. Die Rücksendeadresse für unerwünschte Artikel finden Sie auf dem Rücksendegenehmigungsformular, das wir Ihnen zusenden, sobald Ihr Rücksendeantrag akzeptiert wurde. Weitere Informationen zur Rückgabe finden Sie in unseren Rückgaben und Umtausch. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung(en) werden wir die Rückerstattung automatisch bearbeiten.

    Retourenprozess

    Alle Retouren werden bei Ankunft von uns geprüft. Wenn festgestellt wird, dass der Artikel beschädigt ankommt, weil der Kunde Ihren zurückgegebenen Artikel schlecht verpackt/verpackt hat, wirkt sich dies auf Ihren Rückerstattungsbetrag aus. Stark beschädigte Waren, die aufgrund einer schlechten Verpackung/Verpackung des Kunden an uns zurückkommen, können sogar dazu führen, dass keine Rückerstattung erfolgt.

     

    Bitte beachten Sie, dass der Rücksendeprozess mehrere Phasen umfasst, also warten Sie bitte geduldig auf Ihre Rückerstattung. Im Allgemeinen dauert dieser Prozess nach dem Datum der Ankunft in unserem Lager ungefähr 5 bis 7 Werktage, um eine Rücksendung zu erhalten, zu überprüfen, aufzufüllen und eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsweise vorzunehmen. Einkäufe mit Kreditkarte und PayPal werden über die gleiche Zahlungsmethode zurückgebucht.

     

    HINWEIS: Für Artikel, die beschädigt ankommen oder defekt sind, SOLLTEN SIE Videos/Fotos zur Verfügung stellen, um Ihre Behauptung zu untermauern, dass der Artikel beschädigt angekommen ist oder eine Fehlfunktion aufweist. Wenn ein Kunde sich weigert oder versäumt, Fotos/Videos eines behaupteten defekten/beschädigten Artikels zu senden, wirkt sich dies auf Ihren Rückerstattungsbetrag aus und der Kunde ist allein für die Rücksendung verantwortlich.

     

    Rückerstattungen per Kreditkarte und PayPal dauern in der Regel bis zu 7 Tage, können aber je nach Händler oder Bankinstitut variieren.

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    Wenn die Rücksendeanfrage für einen beschädigten/defekten Artikel mit einfachen Teilen und Unterstützung behoben werden kann, bieten wir die Möglichkeit, kostenlose Ersatzteile und Ratschläge zur Reparatur Ihres Artikels zu erhalten, wenn dies für den Kunden die einfachere Lösung ist Sie müssen sich nicht um die Rücksendung eines großen, sperrigen Artikels kümmern.