Erstattungspolitik
30-Tage-Erstattungsvereinbarung
Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht (gerechnet ab dem Datum der Unterzeichnung der Ware). Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung Ihres RattanTree-Produkts, solange sich das Produkt in einem neuen und/oder wiederverkaufsfähigen Zustand befindet und alle Verpackungen und Etiketten intakt sind.
Für die folgenden Produkte können wir keine Erstattung vornehmen：
- Produkte, die als absichtlich beschädigt/ungepflegt/nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden.
- Die Produkte unterliegen normalem Verschleiß und Abnutzung.
- Es gibt keinen Kaufnachweis.
- Nach Ablauf der 30 Tage (gezählt ab dem Datum der Unterzeichnung der Ware).
Wie beantrage ich eine Erstattung?
Kontaktieren Sie uns unter support@rattantree.com, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und den/die Grund/Gründe für die Rückgabe an. Die Adresse für die Rücksendung unerwünschter Artikel finden Sie auf dem Rücksendeformular, das wir Ihnen zusenden, sobald Ihr Rücksendeantrag akzeptiert wurde. Weitere Informationen zur Rückgabe finden Sie unter Rückgabe und Umtausch. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung(en) werden wir die Rückerstattung automatisch bearbeiten
Alle Rücksendungen werden bei ihrer Ankunft von uns geprüft. Wenn wir feststellen, dass der Artikel beschädigt zurückkommt, weil der Kunde den Artikel schlecht verpackt hat, wird sich dies auf den Rückerstattungsbetrag auswirken. Stark beschädigte Waren, die aufgrund schlechter Kundenverpackung bei uns ankommen, können sogar dazu führen, dass Sie überhaupt keine Rückerstattung erhalten.
Bitte beachten Sie, dass der Rückgabeprozess mehrere Schritte umfasst, daher bitten wir Sie um etwas Geduld beim Warten auf Ihre Rückerstattung. In der Regel dauert es nach dem Eintreffen der Ware in unserem Lager ca. 5 bis 7 Werktage, bis wir die Rücksendung erhalten, prüfen, wieder einlagern und die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart ausstellen. Einkäufe, die mit Kreditkarten und PayPal getätigt wurden, werden über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet.
HINWEIS: Für Artikel, die beschädigt ankommen oder defekt sind, SOLLTEN Sie Video/Fotos zur Verfügung stellen, um Ihre Behauptung zu untermauern, dass der Artikel beschädigt angekommen ist oder nicht funktioniert. Wenn ein Kunde sich weigert oder es versäumt, Fotos/Videos von einem angeblich defekten/beschädigten Artikel zu senden, wirkt sich dies auf Ihren Rückerstattungsbetrag aus und der Kunde ist allein für den Rückversand verantwortlich.
Erstattungen über Kreditkarten und PayPal dauern in der Regel bis zu 7 Tage, können aber je nach Händler oder Bankinstitut variieren.
Wenn der Rückgabeantrag für einen beschädigten/defekten Artikel mit einfachen Teilen und Unterstützung repariert werden kann, können wir die Option eines kostenlosen Ersatzteils bzw. kostenloser Ersatzteile und Ratschläge zur Reparatur Ihres Artikels anbieten, wenn der Kunde dies für die einfachere Lösung hält, damit Sie sich nicht mit dem Rückversand eines großen, sperrigen Artikels herumschlagen müssen.