Lieferung FAQs

Wir versenden Ihre Artikel nach Deutschland.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Die Artikel werden nach 1-2 Werktagen Bearbeitungszeit aus unserem Lager versandt.

Unser Lager ist an Feiertagen und Wochenenden geschlossen. Bestellungen, die über das Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden erst am nächsten Werktag bearbeitet.

Wie lange dauert die Lieferung nach Versand meiner Bestellung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4-6 Werktage. Bei einigen Produkten kann die Lieferung jedoch 7-10 Werktage dauern. Die voraussichtliche Lieferzeit haben wir auf jeder Produktseite angegeben.

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?

Die Versandzeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Pacific Time. Unser Lager ist an Feiertagen und Wochenenden geschlossen. Bestellungen, die über das Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Mehrere Pakete

Ihre Bestellung kann je nach Menge oder Größe der Artikel in mehreren Paketen versendet werden.

Verwendete Träger

Wir liefern Artikel über DHL, GLS, DPD. Sie haben die Möglichkeit, die Versandart Ihrer Wahl sowie den für diesen Artikel verfügbaren Versanddienstleister auszuwählen.

Wo kann ich den Versandstatus meiner Bestellung überprüfen?

Sie können Ihre Kontoseite besuchen: Klicken Sie hier Konto/ Login.

Und Sie erhalten kurz nach dem Versand Ihrer Bestellung eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen aus Sicherheitsgründen. Einige Spediteure benötigen jedoch etwa 48 Stunden, um die Sendungsverfolgung zu aktualisieren, sobald der Spediteur das Paket abholt.

Wie ändere ich Versandinformationen?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter support@rattantree.com, wenn Sie Ihre Versandinformationen ändern möchten.

Was soll ich tun, wenn ich die Artikel nach der geschätzten Zeit immer noch nicht erhalten habe?

  1. Überprüfen Sie, ob Ihre Versandinformationen korrekt sind
  2. Bitte beachten Sie, dass das Lieferdatum auf der Website in Werktagen geschätzt wird (ohne Wochenenden oder Feiertage). Einige Artikel benötigen möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit (+2-3 weitere Tage), bevor sie versandt werden.
  3. Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@rattantree.com unter Angabe Ihrer Auftragsnummer.

Ich habe weitere Fragen zu meiner Bestellung?

Wir sind hier um zu helfen! Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung und Ihrem Versandstatus haben, senden Sie uns eine E-Mail an support@rattantree.com. Bitte geben Sie bei Ihrer Frage Ihre Bestellnummer an. Ein Agent wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.