Bedingungen und Konditionen
Registrierung und Konten
Aus Sicherheitsgründen darf jeder Kunde standardmäßig nur ein registriertes Konto erstellen. Für Kunden, die versuchen, mehrere Konten zu erstellen, behalten wir uns das Recht vor, Konten ohne weitere Ankündigung zu sperren.
Wir können Ihnen im Rahmen des Dienstes administrative und Werbe-E-Mails senden. Wir können Ihnen auch Informationen über Ihre Kontoaktivitäten, Updates über unsere Website und unseren Service sowie andere Werbeangebote senden. Wir können Ihnen auch Informationen über von Ihnen getätigte Käufe zusenden. Sie können unsere Werbe-E-Mails jederzeit abbestellen, indem Sie auf den Link zum Abbestellen klicken, der sich am Ende jeder dieser Korrespondenzen befindet.
Bestellung
Während alle Anstrengungen unternommen werden, um die Genauigkeit der Produktbeschreibungen, Spezifikationen und Preise zu gewährleisten, kann es vorkommen, dass Fehler auftreten. Sollte eine solche Situation auftreten, kann RattanTree Ihre Bestellung nicht annehmen. Im Falle eines Fehlers, werden Sie mit einer vollständigen Erklärung und einem korrigierten Angebot kontaktiert werden. Die angezeigten Informationen gelten als Aufforderung zum Kauf und nicht als bestätigtes Verkaufsangebot. Der Vertrag wird bei der Lieferung von Waren bestätigt.
Angesichts der Popularität und / oder Versorgungsengpässe von einigen unserer Produkte, kann RattanTree haben, um die Anzahl der Produkte zum Kauf zur Verfügung zu begrenzen. RattanTree behält sich das Recht vor, die zum Kauf verfügbaren Mengen jederzeit zu ändern, auch nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben.
Beide Parteien sind sich darüber einig, dass nach dem Versand der Bestellung der Transport in der alleinigen Verantwortung des dritten Logistikunternehmens liegt. Während dieser Phase ist der Käufer Eigentümer der Ware(n); alle damit verbundenen Haftungen und Risiken während des Transports gehen zu Lasten des Käufers.
Kunden können ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren; bitte wenden Sie sich an unser Support Center. Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert, geändert oder erstattet werden. Nach Erhalt des Pakets treten unsere Garantie- und Rückgabebestimmungen in Kraft.
Versand und Lieferung
Die auf RattanTree angegebenen Versandzeiten beziehen sich auf die geschätzte Zeit, die Pakete benötigen, um unsere Hände zu verlassen. Da die tatsächliche Lieferung Ihrer Bestellung durch viele Ereignisse außerhalb der Kontrolle von RattanTree beeinflusst werden kann, sobald sie unsere Einrichtungen verlässt. Wir schlagen vor, dass Kunden, die einen besonderen Anlass oder ein Ereignis haben, für das sie ihren Artikel verwenden möchten, wie z.B. einen Geburtstag, ihre Artikel lange im Voraus bestellen. RattanTree kann für verspätete Lieferungen nicht haftbar gemacht werden. Wir werden jedoch mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen reibungslosen Einkauf zu gewährleisten.
Es kann vorkommen, dass RattanTree Ihre Bestellung bestätigt, aber später erfährt, dass es das bestellte Produkt nicht liefern kann. Für den Fall, dass wir ein von Ihnen bestelltes Produkt nicht rechtzeitig liefern können, wird RattanTree den Kunden kontaktieren und anbieten, die Bestellung zu stornieren und den Kaufpreis vollständig zu erstatten.
Wir versuchen, den Lieferprozess so einfach wie möglich zu gestalten und können Ihre Bestellung entweder zu Ihnen nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz schicken. Wir nutzen DPD, GLS und DHL für die Zustellung von Paketen.
Die Versand- und Lieferzeiten werden in Werktagen von Montag bis Freitag berechnet. Bei großen Feiertagen wie Weihnachten und dem chinesischen Neujahrsfest sollten Sie zusätzliche Lieferzeiten einplanen. Während dieser besonderen Anlässe werden wir Sie auf mögliche Verzögerungen hinweisen.
Die Kunden sind für die Angabe vollständiger und korrekter Versandadressen verantwortlich. RattanTree kann keine Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen, sobald ein Paket versandt wurde, und RattanTree haftet nicht für Pakete, die aufgrund unvollständiger oder ungenauer Adressen verloren gehen.
RattanTree kann nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, die den örtlichen Zoll nicht passieren und zerstört werden, weil der Artikel im Zielland illegal ist. Kunden sind allein verantwortlich für die Einhaltung ihrer lokalen Gesetze. Wir können auch nicht verantwortlich gemacht werden für jede Einfuhrsteuer, die auftreten können, und es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, diese Gebühr zu zahlen, wenn überhaupt.
Umtausch und Rückgabe (Geld-zurück-Garantie)
Wenn Sie Ihr(e) Produkt(e) erhalten und nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen gegen Erstattung des Kaufpreises an uns zurücksenden. Die Bearbeitung der Rücksendung dauert etwa 5 bis 7 Werktage, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist. Die genaue Dauer hängt von dem verwendeten Zahlungsanbieter ab (z. B. PayPal, Kreditkartenunternehmen usw.). Die Artikel müssen originalverpackt sein, alle Originalkartons müssen intakt sein und alle Verpackungsmaterialien, Handbücher, Blanko-Garantiekarten sowie alle vom Hersteller bereitgestellten Zubehörteile und Dokumente enthalten.
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie uns zunächst unter support@rattantree.com kontaktieren, um eine Rücksendung zu beantragen.
Die Geld-zurück-Garantie gilt nicht für Volumen-/Großhandels- und Sonderanfertigungsbestellungen, bei "Buyers Remorse“ geht der Rückversand an RattanTree zu Lasten des Kunden. Wir sind in der Regel nicht in der Lage, Ihre Postgebühren zu erstatten.
Jedes zurückgegebene Produkt, das sich als nicht defekt erweist, kann innerhalb der oben genannten Frist zurückerstattet werden. Waren, die vom Kunden manipuliert wurden, werden nicht ersetzt, sondern auf Kosten des Kunden zurückgeschickt.
Standardmäßig kann der Rückerstattungsbetrag nicht höher sein als der ursprünglich an RattanTree gezahlte Bestellbetrag. RattanTree ist nicht verantwortlich für und weiß nicht, welche Bankgebühren oder Wechselkursgebühren anfallen können. Diese Gebühren werden von der ausstellenden Bank abgewickelt und werden von RattanTree nicht erstattet.
Einwegartikel
- Produkte, die als absichtlich beschädigt/ungepflegt/nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden.
- Die Produkte unterliegen normalem Verschleiß und Abnutzung.
- Es gibt keinen Kaufnachweis.
- Nach Ablauf der 30 Tage (gezählt ab dem Datum der Unterzeichnung der Ware).
Wir bemühen uns sehr, sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten. Sollten Sie die bestellten Produkte nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort.
Verhalten des Kunden
Obwohl RattanTree immer bestrebt ist, Probleme zur Zufriedenheit des Kunden auf professionelle, höfliche und freundliche Weise zu lösen, tolerieren wir kein inakzeptables oder unangemessenes Verhalten gegenüber unseren Kundendienstmitarbeitern.
Inakzeptables Verhalten gegenüber Mitarbeitern des Kundendienstes oder von RattanTree kann zum Beispiel Folgendes beinhalten:
- Aggressives, beleidigendes und bedrohliches Verhalten. Beispiele hierfür sind direkte oder implizite Drohungen auf allen Kommunikationskanälen, einschüchternde Sprache, persönliche und verbale Beleidigungen, sexistische, rassistische, homophobe oder abfällige Bemerkungen, Unhöflichkeit, aufrührerische Äußerungen, Fluchen und unbegründete Anschuldigungen.
- Hartnäckige, gewohnheitsmäßig fordernde oder lästige Beschwerden, obwohl die Angelegenheit vollständig geklärt wurde; ebenso wiederholte Beschwerden, die trotz angemessener und fairer Lösungen im Rahmen unserer Politik fortbestehen.
- Bitten, Erwarten oder Fordern von Mitarbeitern, gegen die festgelegten Unternehmensrichtlinien zu verstoßen, z. B. Erstattungsbetrag, Fristen, Sondervergütungen usw.; ebenso das Streben nach einem unrealistischen Ergebnis, das über den Rahmen unserer Richtlinien und Verfahren hinausgeht.
- Wiederholtes Ändern der Art (oder des Schwerpunkts) einer Beschwerde oder des gewünschten Ergebnisses, nachdem eine formelle Antwort erteilt wurde.
- Eine übermäßige Anzahl von Reklamationen im Vergleich zum gesamten Kaufwertverlauf.
Bei einem solchen Verhalten können die Beschwerdeführer über Folgendes informiert und förmlich benachrichtigt werden:
- Ihre Sprache gilt als beleidigend, missbräuchlich, bedrohlich und ist völlig inakzeptabel.
- Sie müssen auf derartige Ausdrücke, Einschüchterungen und Drohungen verzichten.
- Es wird keinen weiteren Schriftwechsel in dieser Angelegenheit geben, wenn sie dieses Verhalten fortsetzen.
- RattanTree behält sich das Recht vor, Bestellungen des Kunden in Zukunft ohne weitere Ankündigung nicht mehr anzunehmen.
Bedingungen für die Nutzung
Urheberrechte
Alle auf der Website enthaltenen Inhalte wie Texte, Grafiken, Logos, Schaltflächen, Icons, Bilder, Audioclips, digitale Downloads und Software sind Eigentum von RattanTree und durch internationale Urheberrechtsgesetze geschützt.
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