Retouren & Umtausch

Retouren

Wenn Sie nach Erhalt der Ware Ihre Meinung geändert haben und einen Artikel zurücksenden möchten, können Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen (ab dem Datum der Unterzeichnung der Ware) zurücksenden.

Retourenprozess?

Kontaktieren Sie uns unter support@rattantree.com, um eine Rücksendung anzufordern. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und den/die Grund(e) für die Rücksendung an. Die Rücksendeadresse für unerwünschte Artikel finden Sie auf dem Rücksendegenehmigungsformular, das wir Ihnen zusenden, sobald Ihr Rücksendeantrag akzeptiert wurde. Nach Ablauf der 30-tägigen Frist (gezählt ab dem Datum der Warenunterzeichnung) kann das Produkt nicht an RattanTree zurückgegeben werden.

Beförderer aufnehmbar?

Die Kunden können die Waren zurücksenden, indem sie DHL , DPD und GLS für die Zustellung von Paketen verwenden.

Rücksendekosten – Wer übernimmt?
  • Artikel kam defekt an und kann nicht mit einem Ersatzteil repariert werden
  • Wir haben den falschen Artikel verschickt
  • Wir haben es an die falsche Adresse geschickt
  • Wir haben eine doppelte Bestellung verschickt
  • Artikel hat während der 30-tägigen Rückgabefrist eine fehlfunktion (vorausgesetzt, der Kunde hat den Artikel ordnungsgemäß gemäß der Bedienungsanleitung zusammengebaut)

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung in den folgenden Situationen:

  • Käuferreue ("Nicht zufrieden mit der Leistung", "Artikel passt nicht zu mir", "Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen" usw.)
  • Kein Grund / Nicht mehr wollen
  • Fehlinterpretation der Produktbeschreibung (Nicht vollständig gelesene Artikeldetails/Beschreibungen/Eigenschaften)
  • Stornierung der Bestellung, nachdem der Artikel bereits versandt wurde, auch wenn Sie den Artikel noch nicht erhalten haben
  • Der Kunde hat das falsche gekauft
  • Der Kunde hat versehentlich zu viele gekauft
  • Der Kunde hat versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben

Rücksendung Verpackung & Zustand beim Zurücksenden

Alle zurückgesandten Waren sollten in einer Verpackung verpackt sein, da unsere Kuriere keine unverpackten Artikel transportieren. Daher empfehlen wir Ihnen dringend, die Originalverpackung aufzubewahren, wenn Sie die Ware zurücksenden möchten.

Bitte gehen Sie respektvoll mit Ihren zurückgesendeten Artikeln um, wenn Sie sie an uns zurücksenden. Wir versprechen, dass alle Produkte, die unsere Kunden erhalten, brandneu sind. Wir werden Ihnen niemals geöffnete Kartons oder generalüberholte Produkte verkaufen.

Unser Distributionszentrum-Team bewertet jeden Artikel, der an uns zurückgesendet wird. Wenn festgestellt wird, dass der Artikel beschädigt zurückkommt, weil der Kunde Ihren zurückgegebenen Artikel schlecht verpackt hat, behalten wir uns das Recht vor, den verursachten Schaden in Rechnung zu stellen.

HINWEIS:

Für Artikel, die beschädigt ankommen oder defekt sind, SOLLTEN SIE Videos/Fotos zur Verfügung stellen, um Ihre Behauptung zu untermauern, dass der Artikel beschädigt angekommen ist oder eine Fehlfunktion aufweist. Wenn ein Kunde sich weigert oder versäumt, Fotos/Videos eines behaupteten defekten/beschädigten Artikels zu senden, wird diese Rücksendung als „Käuferreue“ behandelt und der Kunde ist allein für die Rücksendung verantwortlich.

Wenn die Rücksendeanfrage für einen beschädigten/defekten Artikel mit einfachen Teilen und Unterstützung behoben werden kann, bieten wir die Möglichkeit, kostenlose Ersatzteile und Ratschläge zur Reparatur Ihres Artikels zu erhalten, wenn dies für den Kunden die einfachere Lösung ist Sie müssen sich nicht um die Rücksendung eines großen, sperrigen Artikels kümmern.

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Sobald Ihre zurückgegebenen Artikel eingegangen sind, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Umtausch

Wir bieten ein halbes Jahr Garantie. Wenn Ihre Ware mangelhaft ist, haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Ware oder der betroffenen Teile.

Bitte überprüfen Sie Ihre Ware nach Erhalt. Jede Reklamation bezüglich falscher, beschädigter oder defekter Ware, die bei der Lieferung gefunden wurde, oder bezüglich beschädigter oder defekter Ware, die zu einem späteren Zeitpunkt gefunden wurde, sollte RattanTree Ltd innerhalb von 96 Stunden mitgeteilt werden.

Alle Reklamationen sollten per E-Mail und zusammen mit einem fotografischen Nachweis des Schadens oder Fehlers innerhalb von 96 Stunden nach Entdeckung des Fehlers eingereicht werden.

Wenn Sie später Mängel entdecken, die nicht seit der Lieferung verursacht wurden, sollten Sie uns umgehend eine E-Mail an support@rattantree.com mit Fotos und einer schriftlichen Beschreibung des Mangels/der Mängel senden . Bitte geben Sie bei jeder Korrespondenz Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl an. Wir behalten uns das Recht vor, Bilder anzufordern oder gemeldete Probleme zu überprüfen und vor Ort in Übereinstimmung mit Ihren gesetzlichen Rechten zu beheben.